Questions fréquentes

Les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec des réponses courtes. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous.

Les produits

Vos lissages sont-ils sans formol ?

Oui, nos trois rituels — brésilien, indien et coréen — sont sans formol. Ils sont fabriqués en Union européenne, dans une usine certifiée ISO 22716, et notifiés au portail européen des cosmétiques avant leur mise sur le marché. Ce que cette mention couvre exactement.

Puis-je acheter un lissage pour l’utiliser chez moi ?

Nos lissages sont des formats professionnels : un litre traite 10 à 12 têtes et s’applique en salon, par un professionnel formé, dans une pièce ventilée. Nos soins d’entretien — shampooings, masques, sérum — sont eux faits pour la maison.

Combien de temps tient un lissage ?

Trois à cinq mois selon votre fibre et surtout selon l’entretien. Sans shampooing adapté ni masque hebdomadaire, comptez plutôt six semaines. Le calendrier complet.

Vos produits conviennent-ils aux cheveux colorés ?

Oui. Pour le lissage, le rituel coréen est le plus respectueux du reflet. Pour l’entretien, tous nos duos sont formulés sans sulfate, ce qui protège aussi la couleur. En détail.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Les tests sur animaux pour les cosmétiques sont interdits dans l’Union européenne depuis 2013, pour les produits finis comme pour les ingrédients.

La commande et la livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison offerte dès 69 € en France, Espagne, Italie et Allemagne. En dessous : point relais dès 6,50 €, domicile 12 €. Suisse et La Réunion : 36 €. Le détail.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Regardez d’abord dans vos indésirables — c’est le cas neuf fois sur dix. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@bohemesecret.com avec votre nom : nous retrouverons la commande.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Les cosmétiques doivent être retournés non ouverts et non utilisés, pour des raisons d’hygiène. La procédure.

Les professionnels

Comment ouvrir un compte professionnel ?

Par le formulaire de création de compte professionnel. Il donne accès aux tarifs revendeur et aux conditionnements salon.

Quels documents fournissez-vous aux salons ?

Le protocole d’application complet, la fiche technique et la fiche de données de sécurité de chaque référence, dès la première commande.

Combien de têtes par litre ?

10 à 12, selon la longueur. C’est le chiffre à comparer avant le prix du flacon : le calcul de rentabilité.

Livrez-vous à l’étranger pour les professionnels ?

Oui. Les conditions dépendent du pays et des volumes : contactez-nous.

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